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江苏各景区多措并举加强安全管理

时间:2019-09-02 来源: 中国旅游报 作者: 袁婷婷

暑假虽然已经结束,但此时全国大部分地区依然保持高温天气,尤其南方,“享清凉”依然是游客出行的重要考虑因素,以玩水、避暑等为主题的景区仍然受到游客热捧。那么,对于这类景区来说,让游客玩得开心又安心,是其管理和服务工作的重中之重。如何做好这方面的工作?江苏各大景区各有实招。

景区安全责任重大

常州恐龙园侏罗纪水世界每逢周末、节假日就会聚集大量游客,景区安全责任十分重大。“水乐园中绝大部分都是水域,比较容易出现溺水事件。”恐龙园景区运营管理有限公司总经理哈静表示,如在游乐项目的下滑水道内,有可能发生滑倒、碰撞,造成安全隐患。除了游乐项目带来的风险,有些安全隐患还隐藏于细节之处,“水乐园游玩的游客身着泳装,没有衣物的保护,油锅、竹签类食品、玻璃杯饮品等都可能对游客造成伤害。”哈静坦言,水乐园游客量增加还会带来大量的污染物和细菌,如果管控不当可能会造成群体感染,会影响游客的人身安全和健康。

前不久,在南京奥林匹克博物馆广场举办了一场“音乐的夏天·国风周”活动。当天,大量市民游客聚集广场,忙坏了现场的保安。当日值班保安小李告诉笔者,由于活动举办地是开放的广场,因此值班人员既要维持秩序避免人流量太大造成拥挤,也要时刻提醒和拦截过往车辆,避免因误闯而撞到人群。

“从外到内”排除隐患

景区安全隐患无所不在,景区该如何全方位保障游客安全呢?多家景区表示,必须“从外到内”仔细排查。

为防止溺水事件,常州恐龙园侏罗纪水世界在各水上项目设置高位监视哨,重点水域按照比例配备足够的救生员,现场配备相应的救生器材。为将安全意识植入每个工作人员的心里,景区为员工建立了安全及救生技能培训档案,定期组织模拟演练,并制定了包括每日安全检查、水质管理、食品安全管理等一系列制度,确保景区安全运行。

钟山风景区建立起一支拥有近200人的行政执法队伍,对景区范围内的文物管理、摆摊设点、动植物保护、倾倒垃圾、排放污水、动用明火以及法律、法规禁止的其他行为开展日常巡查检查。同时,钟山风景区将通过开展培训、知识竞赛、技能演练来提升员工意识,通过落实制度加强各类应急预案修订和演练,实施全员管理模式,通过加强安全隐患排查,持续做好安全事故的预防工作,将隐患消除在萌芽状态。

拥有南山竹海、御水温泉、山水园、水世界的天目湖景区,旅游资源包括山林、湖泊,景区内设有观光缆车、水乐园等项目,景区的安全管理涉及广泛。为践行“游客至上、安全第一”的管理原则,天目湖旅游公司设立了由高层领导为主要成员的安全管理委员会,下设办公室,配备专职安全员负责对日常安全工作进行检查监督。同时,公司建立了包括各级领导、职能部门、服务人员在内的安全责任制,有针对性地制定了《安全分级管理规定》《安全管理手册》《景区突发事件的安全应急处置预案》《食品安全事故应急处置预案》《索道安全应急处置预案》《消防安全应急处置预案》等文件,并每年定期组织员工进行水上突发事件应急演练、索道停运应急救援、酒店消防安全应急疏散演练等项目演习,提高全员安全意识,形成全员管理模式,把安全管理渗透到景区各个角落。

创新方式保客平安

钟山风景区相关工作人员表示,高温导致空气干燥,游客随意丢弃的一个小烟头都可能引发山林火灾,一旦发生火灾将对树林茂密的钟山风景区带来不可估量的破坏。因此,引导游客提高自我保护意识、倡导文明出行,也是必不可少的措施。

为此,钟山风景区建立警示牌(禁烟防火、小心落水、禁止攀登等)145块,绿道及道路路名等标牌约420块,还在人行指路牌及导览图等各类标识牌中嵌入景区官方微信二维码和救援求助电话,为游客提供多重保障。目前,景区正在全面推进禁烟管理规范,组织全体员工认真学习禁烟规定,并通过景区网站、微信、微博、门票(印刷禁烟标志)等宣传途径,引导游客自觉遵守禁烟规定。

南京玄武湖景区通过微信公众号连续发布相关提示,引导游客文明出行。

扬州蜀冈瘦西湖风景名胜区积极打造出旅游警察、旅游巡回法庭和旅游纠纷调委会“三位一体”的平安旅游法制建设新模式,高效处理案件及纠纷,切实保障游客安全。据透露,该模式自去年年底运行以来,、联合处置各类涉旅案事件480余起,查处涉旅案件17起、调处各类涉旅纠纷54起,实行先行赔付4起计10余万元;2018以来景区涉旅警情、纠纷实现双降,已连续2年实现“零投诉”,游客满意率达99.7%。

原题:

让游客玩得开心又安心

——江苏各景区多措并举加强安全管理


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责任编辑: 何宁

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