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天津提升完善20个旅游咨询中心

时间:2020-01-10 来源: 中国旅游报 作者: 记者 沈啸

天津市文化和旅游局提出提升完善20个旅游咨询中心的工作计划,被列入天津市2019年20项民心工程。目前,此项工作全面完成,所有配套设施均已投入使用。

据介绍,此项工作有效实现了旅游咨询中心标准化建设,做到“五统一”,即天津旅游信息查询系统的触屏机端和PAD端查询解答标准统一、工作人员培训标准统一、常规化检查模式标准统一、宣传资料配送管理模式标准统一、咨询中心服务管理和服务标准统一。强化了主管部门的监管,搭建的远程监控系统实现了局端对各咨询中心的实时查看。加强了大数据分析,未来可依托远程监控、触屏查询机、PAD前端设备进行升级,实现对游客流量的统计分析、满意度调查、工作人员“微笑服务考核”以及“值守状态语音分析”等。加强了共享合作,天津市文化和旅游局与天津轨道交通集团、天津市红十字会、深圳来电科技建立了长期合作机制,解决了在天津东站站内设立旅游咨询中心的难题,天津市红十字会无偿捐赠医用急救箱50个,深圳来电科技共享充电宝进驻旅游咨询中心。同时,提升了服务质量,加大了对各地旅游线路和产品的宣传力度。







责任编辑: 曹雪文

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